Viajes en Internet
Viajes en Internet
Internet es una agencia de viajes abierta todo el año durante las 24 horas del día. Basta con tener un ordenador con conexión para acceder a la oferta turística más amplia y comparar tarifas. Aunque el volumen de los operadores turísticos en la Red se centra especialmente en los billetes de avión, la confianza de los internautas no deja de crecer y la facturación del mercado turístico online en España está previsto que supere este año los 1.300 millones de euros.Comodidad y buenos preciosSi pretende viajar a buen precio y quiere librarse del consabido recorrido por las agencias haciendo cola para que le atiendan, sólo tiene que abrir el navegador y teclear la palabra "viajes" en un buscador de Internet. La lista de resultados es abrumadora, tanto que los no iniciados pueden perderse en un mar de opciones. Pero merece la pena acotar la búsqueda, porque las ofertas de paquetes turísticos, hoteles, billetes de avión o alquiler de coches no son nada despreciables.Internet nos ofrece la posibilidad de convertirnos en nuestro propio agente de viajes, algo que puede no ser tan sencillo. No obstante, para los internautas más avezados comodidad y buenos precios son algunas de las ventajas que pueden obtenerse simplemente consultando algunas direcciones web. Aquí se puede contratar en un portal o agencia de viajes online a cualquier hora del día y durante los 365 días del año. Además, pueden realizarse todos los trámites con comodidad, sin necesidad de traslados a una agencia convencional.Otra de las ventajas para los navegantes de Internet es que tienen más posibilidades de encontrar plazas disponibles, ya que pueden enterarse antes que el resto de consumidores de las ofertas. El usuario accede a la información sin necesidad de que un agente de viajes llame al hotel o al tour-operador para confirmar las plazas.Sin embargo, hay que tener en cuenta es que algunos de los vuelos son indudablemente más baratos porque normalmente vuelan a aeropuertos alternativos, alejados de las ciudades, donde las tasas son más baratas.Así se contrata un viajeLa compra se hace con rapidez, porque son necesarios muy pocos pasos para cerrar el contrato. Las primeras posiciones en el ranking de las agencias online españolas las ocupan portales como Viajar.com, Rumbo.es, eDreams.es, Avionexpress.com, Ebookers.es y Viajarbajoprecio.com, junto con otros como Lastminute.com, TravelPrice, Despegar.com, Mundoviajes.com, Muchoviaje.com o Elmundoviajes.com. Dentro de la venta online destaca la facturación de los billetes de avión, lo que coloca a Iberia en un lugar preferente dentro del sector.Por ello, si quiere contratar un viaje en la Red, seguramente tendrá que consultar varias o al menos alguna de éstas páginas para proceder a su selección y contratación. Además, conviene examinar también las páginas de las agencias de viajes que le merezcan más confianza y que poseen oficinas en la calle, porque cada vez están más interesadas en participar en la venta en Internet. El proceso es el siguiente:- Para encontrar un viaje, el usuario puede utilizar un buscador que casi todos los portales habilitan en sus portadas o bien elegir una de las ofertas o sugerencias del sitio web. Si busca un viaje de vuelo + hotel por lo general también dispondrá de un multibuscador que le devolverá todas las ofertas que mejor se adapten a sus criterios de búsqueda. El sistema le ofrecerá un presupuesto con todos los conceptos incluidos en el precio final.- Una vez seleccionado, tras confirmar los detalles del viaje, el cliente deberá cumplimentar sus datos personales para formalizar su petición. Aquí hay que tener cuidado: en la mayoría de los portales reserva equivale a compra y si se decide a contratar el viaje tendrá que abonar el 100% de su importe.- El cliente escoge la forma de pago, pero lo más habitual es que se le exija un número de tarjeta de crédito o débito.- Una vez que el usuario haya rellenado todos los datos y ratifique definitivamente su petición, recibirá un e-mail con la confirmación de que el proceso se ha llevado a cabo correctamente.- La compañía suele ponerse en contacto con el cliente en un plazo razonable para concretar todos los aspectos del viaje.- Si el viaje requiere el envío "físico" de documentación, las entregas se efectúan mediante una empresa de mensajería. En gran parte de los casos el correo electrónico hace innecesarios estos envíos, puesto que los bonos de hotel y las facturas se imprimen tras ser recibidas en formato PDF y son perfectamente válidas. Los portales que también tienen agencias abiertas al público de forma convencional ofrecen la posibilidad de retirar allí la documentación y/o de finalizar los trámites de la reserva.Dudas frecuentesLas compañías que se dedican al comercio electrónico consideran que se exageran los peligros que pueden entrañar las transacciones económicas a través de la Red. Insisten en que el riesgo es el mismo al introducir los datos de una tarjeta de pago en un portal de Internet que cuando se entrega físicamente la tarjeta a un camarero para que nos cobre, por ejemplo.Los servidores de los portales de viajes manejan técnicas de encriptación que utilizan algoritmos matemáticos para cifrar y descifrar mensajes. Estos protocolos de seguridad aseguran así la protección y privacidad de cualquier transacción. Un comercio electrónico puede considerarse seguro, independientemente del sistema de seguridad implementado, cuando aparece un candado cerrado en la parte inferior del navegador.Sin embargo todavía muchos internautas son reacios a introducir sus datos bancarios o el número de tarjeta en las webs de venta. Los portales de viajes son conscientes de ello. ¿Cómo se articula el pago si el cliente no quiere rellenar estos datos? La solución que han adoptado algunas empresas de venta online es que los clientes puedan proporcionar sus datos por teléfono, que realicen sus pagos a través de transferencia, domiciliación bancaria o, incluso, que puedan pagar en efectivo si la compañía dispone de agencias físicas.Para concretar este aspecto, lo mejor es llamar al teléfono de atención al cliente del portal en cuestión. Respecto a estos números de contacto, la mayoría de ellos 902, la diferencia es que tienen un precio ligeramente superior al de las llamadas locales.Entre las dificultades que ha de superar el nuevo usuario de un portal de viajes, además de esta desconfianza en el sistema de pago, está la falta de garantía post-venta. Porque, ¿qué ocurre si se quieren modificar las fechas de inicio o final del viaje? ¿O si por cualquier razón éste ha de cancelarse?No es que el cliente no pueda modificar los detalles del viaje o cancelar su viaje/vuelo, lo que ocurre es que en algunos casos esto puede suponer unos gastos que, dependiendo de las restricciones, pueden llegar al total del importe. La gran mayoría de las tarifas económicas de billetes de avión (turista con restricciones, etc.) no admiten ningún tipo de cambio, modificación, cancelación o reembolso. Esto significa que si por cualquier razón no puede viajar en las fechas previstas, no tendrá derecho a ninguna devolución y el cliente perdería el total de lo que haya pagado por ese billete. Las tarifas de clases superiores sí suelen admitir modificaciones y cambios pero se cobran cargos de gestión por cambiar un billete aéreo.